2019年02月06日
元不動産営業マン梶本の、結果を残す営業術

電話が繋がらない一括査定反響顧客への対応法

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毎週水曜日配信

元不動産営業マン梶本の、結果を残す営業術


【大反響!シリーズ】九州の山本さんに学ぶ不動産仲介営業⑥


不動産会社専門コンサルタント 梶本幸治さんが、デキる不動産営業の心得、成功している不動産会社の特徴を紹介します。


九州の山本さんシリーズ6回目です。一括査定サイトからの反響に電話すれども、つながらない…そんな時はこうしましょう。(リビンマガジンBiz編集部)



(画像=写真AC)



不動産一括査定サイトからのお問い合わせ下さるお客様は、電話が繋がらないケースが多いと言われています。まぁ、一括査定に限らず、ポータルサイトからのお客様は、総じて電話に出ないケースが多いですよね。


問い合わせを頂いた後、何回電話しても繋がらず、コールバックも無く、やっと繋がったと思ったら「はぁ↓なんですか↓いま忙しいので↓」ってテンションの低い返事が返ってくる…そんな経験があなたにもあると思います。


快進撃を続けている九州の山本さんも、その例外ではございません。

何回電話しても、何回電話しても繋がらないお客様はいらっしゃいます。

そんな場合、九州に山本さんはどのように対応しておられるのか、その極意をご紹介しましょう。


その極意とは…


「お客様が電話に出て下さるまで、電話を掛け続けること」です。


なぁんだ、そんなことかと思われたかもしれませんが、これは重要であり、かつ誰でもできることです。

私がコンサルをさせて頂いている不動産会社様では、毎月個別案件の振り返りを行うのですが、次のような台詞を時々耳にします。


梶本さん、このお客様は何回電話しても繋がらないのです


この台詞を聞いた時、私は必ず次のような質問を行います。

このお客様には何回電話されましたか?朝・昼・夕・晩と時間を変えて電話しましたか?


この質問に対して、「え~っと、5回か6回くらいは電話しましたよ」と答える営業担当がいらっしゃるのですが、こんな少ない架電回数で「何回電話しても・・・」等と言ってはいけません。甘えてはいけません。


私はいつも「査定書送付までに10~15回。査定書送付後、10~15回、電話を掛けるようにして下さい。それで電話が繋がらなかった場合にのみ、【このお客様は何回電話しても繋がらない】と言う資格があるのです」と、クライアント先の営業担当にお伝えしています。


そして、九州に山本さんは「査定書送付までに10~15回。査定書送付後、10~15回」をほぼ達成されています。



▶2ページ目:不動産営業に通じる松下幸之助の至言(続き)

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