2020年07月10日
不動産テック

管理会社への不信がリプレイスリスクを高めている(3ページ目)

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Alianza・西野充浩社長 撮影=リビンマガジンBiz編集部


―マンション管理は、不動産業界のなかでも少し特殊な業界ですね。大手以外の管理会社というと本当に少ない棟数だけを管理している会社もあります。あまりスケールメリットもないような…。


地域に根付いた数十棟の分譲マンションを管理している会社がたくさんありますね。そういった会社は他社に業務を1棟でも取られたら、事業ダメージは大きいです。少ない予算のなかで、管理会社として住人に価値をしっかり提供できるかが重要となります。


私の調べでは、マンションの住人の半数以上は現在の管理会社に満足していないようです。「問い合わせても全然やってくれない」といった基礎的な不満も多いようです。


加えて、最近は、理事会が主導して、コストが少し安いという理由などで、規模の大きく営業がしっかりしている管理会社に変えてしまうこともあるようです。そして、変わった後に、問題が出る事も少なくない。


管理会社の切り替えは、中堅の管理会社にとっては切実な問題です。そういったことも、「管Ciel住」によって住人に向けた価値を提供できれば無くすことができると考えています。



―マンション管理会社は常にリプレイスリスクに対応する必要がある。


些細なことで、管理会社への不信が生まれてしまいます。


例えば、中規模以上のマンションでは、来客専用の駐車場がありますね。通常その予約は、管理人室の横の紙に書き込むといった方法が未だに主流です。やはり、ダブルブッキングもあるようで、住人同士のトラブルに発展し、管理会社不信にも繋がっています。


そういったことも「管Ciel住」の導入で防ぐことができます。住人同士のトラブルが発生したら管理会社は現場に行かなければなりません。そのコストを考えてもデジタル化の効果は大きいと考えます。



―ハードウェアへの造詣が深い西野社長に聞きたい。不動産や住宅に向けたIoTサービスを提供する会社は増えています。しかし、どの会社も抜きん出ることが難しいようです。その理由は何でしょうか。


一般の人にとってハードルが高いからだと思います。しかし、いずれは普及すると考えます。


スマートフォンは、普及率が2割を超えた段階から一気にユーザー増えました。つまり、ある程度の割合まで住宅のIoT化が普及すれば、一気に広がると思います。


住宅関連のみならず、オフィスなどでもデジタル化は徐々に進み、どこかのタイミングであたりまえの時代になると考えます。



―将来の展望について教えてください。


3年以内に、「管Ciel住」の導入1,000棟を目指しています。


日本全国にはマンションが約10万棟あり、マンション管理会社は4~500社あるとされています。


マンション全体の1%、つまり1,000棟に導入することができれば5%、10%と増やすことができるでしょう。ただし、この1%までがとても大変です。


そのために、今後も機能拡充を継続します。


例えば、オートコール機能です。管理費や賃料などの支払いがなかった住人に対して、管理画面の設定から自動音声で督促の電話がかけられます。その他、契約更新や様々な電話案内が可能です。管理会社の業務には電話の業務が非常に多いことが分かりました。「管Ciel住」のオートコール機能の導入で、電話業務を大幅に減らす事が出来ます。


この他にも様々な機能追加を計画しています。現場の声を聞きながら、業務に最適なSaaSが提供できるよう真摯に取り組むつもりです。



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