不動産賃貸業大手のレオパレス21は9月25日、入居者向けの生活サポートサービスとして新コンテンツ「LEO SUPPORT（レオサポート）」を開発、10月15日より公開すると発表した。
チャットタイプ 対話イメージ ※プレスリリースより
これは、AI（人工知能）を使って、入居者からの質問などをチャット形式で回答するというサービス。
これまで同社が蓄積してきた入居者からの相談・質問の膨大なデータをもとに構築したよくある質問（FAQ）と、AI対話エンジンを活用して、お客の質問にAIチャットで回答するコンテンツとなる。
今回、ソフトウェア開発・人工知能事業などを手掛けるAI insideと、音声認識技術「AmiVoice（アミボイス）」を組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発などを行うアドバンスド・メディアとの共同開発によるもので、同コンテンツは、入居者の生活を総合的にサポートする入居者専用アプリ「LEO LIFE」へ搭載されるという。
同コンテンツでは、入居者からの部屋に関する相談や、各種サービスの問い合わせ・手続きなどの質問に対し、同社マスコットキャラクター「レオパリスくん」がフレンドリーに回答する。
マスコットキャラクター「レオパリスくん」
※プレスリリースより
この対話を通して解決に導く「チャットタイプ」と、一問一答形式の「掲示板タイプ」の2種類を用意する。
掲示板タイプ 対話イメージ ※プレスリリースより
同コンテンツの基本性能は次の6つ。
①サポート対話機能
②雑談対話機能
③リンク機能（WebサイトのFAQへのリンク）
④メモ機能（質問した内容の保存が可能）
⑤過去の履歴、回答検索機能
⑥背景設定機能
複雑な質問については、レオパリスくんが質問を投げかけ、原因や適切な回答を絞り、回答の精度を高めていくという。これらの回答をデータとして蓄積していくことで、AI対話エンジンの精度を向上させ、入居者の求めている回答をいち早く提示し、入居者とのより良い関係性を構築してくという。
そのほかに、雑談対話機能・会話履歴参照機能・回答保存機能・背景設定機能など、入居者の生活をサポートする基本機能を充実させることで、入居者の利便性の向上を目指す、としている。
